Klachten

Klachtenregeling Van Laar Clinic

Bij Van Laar Clinic streven wij naar veilige, deskundige en hoogwaardige zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent of een klacht heeft. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen en onze zorg continu kunnen verbeteren.

Bespreken van uw klacht

Wij adviseren u om uw klacht in eerste instantie met ons te bespreken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze kliniek. Wij nemen iedere melding serieus en doen ons best om in goed overleg tot een passende oplossing te komen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze kliniek of uw klacht sturen naar klacht@vanlaarclinic.nl

Onafhankelijke klachtenbehandeling

Indien u het prettig vindt om uw klacht niet rechtstreeks met ons te bespreken, of wanneer u er met ons niet uitkomt, kunt u zich wenden tot Klachtenportaal Zorg. Van Laar Clinic is hierbij aangesloten conform de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijke organisatie die ondersteuning biedt bij het indienen en behandelen van klachten. Zij kunnen bemiddelen tussen u en de zorgverlener en begeleiden u gedurende het gehele traject.

Procedure

Na ontvangst van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze in behandeling kan worden genomen. Indien nodig nemen zij contact met u op voor aanvullende informatie. Uw klacht wordt vervolgens zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld volgens de geldende procedures.

Van Laar Clinic streeft ernaar om binnen zes weken na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl.

Geschilleninstantie

Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Klachtenportaal Zorg is aangesloten.